Der digitale KI-Assistent Neo der Neohelden GmbH wird normalerweise im B2B-Bereich für die Unterstützung von Mitarbeitern und Kunden eingesetzt. Mit Neo ist es aber auch möglich, dass Stakeholder, Bürger und Kunden zu jeder Zeit von überall bestimmte, relevante (Standard-)Themen erfragen können, ohne in Warteschleifen zu warten und auch außerhalb der Geschäftszeiten. Für die Krisenkommunikation kann Neo automatisiert Fragen beantworten und Anliegen klären – und das schnell und unkompliziert eingebunden auf der eigenen Website. Kritische Aspekte können jederzeit an menschliche Ansprechpartner eskaliert werden.

In der Praxis kann der KI-Assistent Neo beispielsweise Wirtschaftsförderungen unterstützen, die gerade viele Anfragen von in Not geratenen Unternehmen erhalten und Hilfe brauchen, sich mit den verschiedensten Unterstützungsmaßnahmen zurecht zu finden. Gerade den Wirtschaftsförderungen ist es daher wichtig, eine schnelle, zuverlässige und branchenspezifische Übersicht über die Angebote den Unternehmen und Freiberuflern bereitzustellen. Mit Hilfe von Neo ist das beispielsweise seit März 2020 auf der Website einer Wirtschaftsförderung im Südwesten möglich.

Die Neohelden stellen den Menschen als Nutzer*in in den Mittelpunkt. Unternehmen können ihren Mitarbeitern*innen mit Neo Lösungen bereitstellen, die ihnen den Alltag erleichtern, unabhängig von dem Standort, der eingesetzten Technik und der Form der Interaktion. Dabei kann der digitale Assistent an den Kunden angepasst und weiterentwickelt werden. Gerade in Krisensituationen soll der Mensch im Mittelpunkt stehen und unterstützt werden. Daher war es uns wichtig Neo so anzupassen, dass er unkompliziert und schnell auf jeden einzelnen Anwender*in reagieren und das Anliegen klären kann.